Excluir a sua conta
Última atualização: 19 de setembro de 2026.
Esta página explica como apagar a sua conta da Taxya — o aplicativo de controle financeiro em taxya.app — e tudo o que você registrou nela. O direito é seu, garantido pelo art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados, e não precisa de justificativa.
A responsável pelo aplicativo é a Hyper Analytica Treinamentos e Serviços LTDA (CNPJ 37.410.844/0001-10). O Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) é Marcelo Miguel, no e-mail marcelo@taxya.com.br.
Pelo aplicativo
É o caminho normal, e leva menos de um minuto:
- Entre na sua conta em taxya.app.
- Abra o menu ☰ e escolha Minha conta.
- Toque em Excluir minha conta.
- Digite a sua senha para confirmar que é você.
- Enviamos um e-mail para o endereço cadastrado, com um link. A exclusão só acontece quando você clica nesse link — e ele vale por 1 hora.
Por que pedimos os dois passos. A senha sozinha não apaga nada. Se alguém descobrisse a sua senha, ainda assim não conseguiria apagar a sua conta sem ter também acesso à sua caixa de entrada. Essa segunda confirmação ajuda a impedir que outra pessoa apague a sua conta.
Se você não consegue entrar
Perdeu a senha, já desinstalou o aplicativo, ou o acesso simplesmente não funciona? Você não precisa resolver isso antes de pedir a exclusão.
Escreva para marcelo@taxya.com.br a partir do e-mail que você usou no cadastro, pedindo a exclusão da sua conta. Confirmamos que o pedido é seu e fazemos a exclusão. Respondemos em até 15 dias, o prazo que a LGPD estabelece, mas na prática costuma ser bem antes.
Se você não tiver mais acesso àquele e-mail, escreva assim mesmo pelo endereço que puder: vamos combinar com você outra forma de confirmar a sua identidade, sem pedir documento que não seja necessário.
O que é apagado
Ao confirmar, apagamos de forma definitiva e irreversível dos nossos sistemas ativos tudo o que é seu:
- Os seus lançamentos, contas, cartões, categorias e transferências.
- O seu planejamento: orçamentos mensais, objetivos, reservas, empréstimos e investimentos.
- As suas conversas com a Taxya IA e o histórico de importações.
- As suas preferências e configurações.
- O seu cadastro: nome, e-mail e senha.
Não dá para desfazer, e não restauramos nada de backup depois. Se quiser guardar os seus dados, exporte antes — na aba Lançamentos há um botão Exportar que gera uma planilha com o seu histórico, em qualquer plano.
Se você tiver uma assinatura ativa, ela é cancelada automaticamente no mesmo momento, e nenhuma cobrança nova acontece. Você não precisa cancelar antes.
O que fica, e por quanto tempo
Uma parte pequena não pode ser apagada junto, porque a lei obriga a guardar. É só isto:
| O que fica | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Documentos fiscais e de cobrança, como a nota fiscal de uma assinatura já emitida | Em regra 5 anos | Prazos da legislação fiscal |
| O estritamente necessário para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Enquanto durar | LGPD, art. 16, II e III |
Esses registros ficam separados e com acesso restrito — não voltam a ser usados para nada — e são eliminados quando o prazo termina. Nenhum dado financeiro seu (lançamentos, saldos, contas) fica guardado por essa via.
O detalhamento completo está na Política de Privacidade do aplicativo, seção 5.
Dúvidas antes de decidir
Se o que você quer é parar de pagar, e não apagar tudo, dá para só cancelar a assinatura e continuar com a conta gratuita — seus dados ficam onde estão. Isso se faz em Minha conta, dentro do app.
E se for alguma outra coisa — algo que não funcionou, uma informação que você não achou —, escreva antes para marcelo@taxya.com.br. Quem responde é uma pessoa, e talvez dê para resolver sem você perder o seu histórico.